コールセンタージャパン 2023年9月号(8月20日発売)

表紙

購読のお申し込み年間/単部でのご購入 年間でのご購入 単部でのご購入

特 集 Special edition

脱・属人化がもたらす
チャット対応の“理想形”

Part.1 <現状と課題>
CXと生産性を両立する
ルールとKPIに基づく「組織対応術」

Part.2 <ケーススタディ>
導線の見直しからインサイドセールスまで
トライ&エラーで最適化目指す4社の取り組み

ベネッセコーポレーション/ソニー銀行/STORES/ランサーズ

詳細を見る

特集扉

 

第2特集 2nd Special edition

提案力、企画力、ITスキル──
「指導・教育」以外の“プラスα”が必要!

SV/リーダーの意識調査2023

80%超が「給与アップ」を切望
“評価の最適化”が喫緊の課題

詳細を見る

第2特集扉

Opinion

< インタビュー >

サイボウズ・コネクトシー
代表取締役社長
関根 紀子 氏

カスタマーサポートの“市場価値”を高める!
「ファンづくり」を主導する新会社の人材戦略

詳細を見る

関根 紀子 氏

< Discussion >

<SV/リーダー育成>
SVだって褒められたい!
成長の可視化とフィードバックが必要

ZOZO 今野知秋氏
三井住友海上火災保険 工藤嘉乃氏
DHLジャパン 長谷達郎氏

詳細を見る

< サービスのプロに聞く >

透明書店
店長
遠井 大輔 さん

AIと二人三脚で「出会い」を演出
気楽な会話で拡げる本への興味

詳細を見る

 

Case study

< 事例研究 >

三井ダイレクト損害保険
目指すは「ホテルのコンシェルジュ」
ロイヤルティ醸成を図る専任窓口を開設

詳細を見る

< センター探訪 >

ジャパネットコミュニケーションズ
充実した設備と報酬、評価の仕組み
採用激戦区を勝ち抜く従業員ファーストの施策

詳細を見る

Trend

< FOCUS-Topics >

生成AIでセンター運営は変わるのか──
ベンダー、ユーザー、BPOが期待値を検証

詳細を見る

< FOCUS-Solution >

クラウドコンタクトセンター戦線に異常あり!
「Zoom」と「シスコ」の市場優位性を探る

詳細を見る

< NEWS DIGEST/掲示板 >

中央電力/東海光学/朝日生命保険/MS&ADホールディングス/かんぽ生命保険/日本自動車連盟/ELYZA/ナイス・ジャパン/トゥモロー・ネット/ZVC JAPAN/KDDIエボルバ・りらいあコミュニケーションズ/TMJ/テレパフォーマンス/札幌市

 

Solution

< ソリューション&サービス >

ES向上ソリューション
人が辞めない職場環境づくりを支援!
「帰属意識」「やる気」を高める仕掛け

詳細を見る

< ITの選び方&使い方 >

NTT東日本-南関東
無駄な機器交換/配送、要員派遣を減らす!
リモートサポートツールの絶大なる「経営効果」

詳細を見る

< IT企業に聞く! >

トゥモロー・ネット
チャット/ボイスボットのCXを高める!
「マルチモード」ならではの“会話力”を訴求

詳細を見る

< New Products >

リンク/RevComm/アドバンスト・メディア/カラクリ/AI Shift/レトリバ

CS Media

< Casestudy >

freee
カスタマーサクセス業務を委託する!
パートナー選定と品質検証プロセスを確立

< Casestudy >

ヤプリ
解約率1%以下を実現・維持する
「分業」体制と「伴走型」支援

< Trend 連載 >

カスタマーサクセスAtoZ
はじけたSaaSバブル、コストカット時代の到来
「カスタマーサクセス2.0」の必須条件“テックタッチ”

藤島誓也

< Solution >

openpage
顧客の全行動をデジタル化する!
カスタマーサクセスの総合支援ツール

詳細を見る

CS MEDIA扉

 

Data

< DATA FILE by HDI-Japan >

問い合わせ窓口格付け調査
──旅行代理店業界

詳細を見る

 

連 載

< 実践 >

コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座:第17回
倉橋美佳

カスハラを防ぎ、DX化を助ける
苦情マネジメントのススメ:第6回
澤田哲理/藤木 健

現場視点での使い方指南
“生成AI”が変えるコールセンターの未来:第1回(新連載)
小栗 伸

詳細を見る

< コラム >

市界良好:第137回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第137回
山田祐嗣

元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方:第4回
江上いずみ

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(39)
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第103回
渡部弘毅

詳細を見る

< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(128)
榎本まみ

詳細を見る

 

購読のお申込み

2024年01月31日 18時11分 公開

2023年08月20日 00時00分 更新

その他の新着記事

  • スーパーバナー(リンク2)(240426画像差し替え)

●コールセンター用語集(マネジメント編)

●コールセンター用語集(ITソリューション編)

記事検索 

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入