カスタマーサポートの“市場価値”を高める！
「ファンづくり」を主導する新会社の人材戦略
サイボウズ・コネクトシー
代表取締役社長
関根 紀子 氏
業務改善プラットフォーム「kintone」など、さまざまなクラウドサービスを展開するサイボウズ。同社は2023年６月、カスタマーサポート事業を担う新会社「サイボウズ・コネクトシー」を設立した。新会社代表の関根氏に、顧客ロイヤルティ醸成に特化した新会社のビジョンと仕組みについて聞いた。
Profile
関根 紀子 氏（Noriko Sekine）
サイボウズ・コネクトシー 代表取締役社長
2001年にサイボウズ入社。社内メール共有システム「メールワイズ」のプロダクトマネージャー、新規事業部長、マーケティング部長を経て、2015年より執行役員カスタマー本部長に就任。2023年６月、「カスタマーサービスが持つ本来の楽しさややりがいを広げたい」という思いの下、2023年６月に新会社「サイボウズ・コネクトシー」を設立。
会員限定2024年01月31日 18時11分 公開
2023年08月20日 00時00分 更新
VideoTouch、コンタクトセンター向けAI教育プラットフォーム『…
Trend of CX
GensparkとTwilioが挑む先進サービス とはーー「マシンカス…
エージェンティックAIの先進事例
Editor's Eye
CS News Watch（11） 「GENIAC-PRIZE」１位受…
AIは地方の「移動」課題を救えるか
ダイレクトクラウド、「CX部」を発足
カスタマーサクセスとテクニカルサポ…
Editor's Eye
CS News Watch（12） 「マルチモーダル」型FAQ作成AI…
動画を手軽に使う方法
わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす
2026年9月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
渡部弘毅
新規登録
ログイン
