クラウドコンタクトセンター戦線に異常あり！
「Zoom」と「シスコ」の市場優位性を探る
コンタクトセンターの“クラウドシフト”が、音声プラットフォームにまで波及しつつあるなか、コラボレーション大手のシスコシステムズとZVC JAPANがクラウド型コンタクトセンターの国内提供を開始した。社内外のあらゆるコミュニケーションの統合による広義のオムニチャネルの実現を訴求する２社の市場参入に対する「本気度」を検証する。
2022年９月にシスコシステムズが『Webex Contact Center』、2023年７月にZVC Japanが『Zoom Contact Center』の国内での提供開始を発表。２社ともに、すでに国内にデータセンターを設立、メインビジネスの強みを活かした提案を進めている。
両社の参入は市場活性化への期待も膨らむ。シスコシステムズはCPaaS連携、ZVC Japanはオール・イン・ワンと、訴求方針は異なるものの、両社とも広義での「オムニチャネルの実現」をコンセプトに市場に攻勢をかける。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年08月20日 00時00分 更新
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