IT

2023年9月号 <FOCUS/ソリューション>

「Zoom」と「シスコ」の市場優位性を探る

Focus

クラウドコンタクトセンター戦線に異常あり!
「Zoom」と「シスコ」の市場優位性を探る

コンタクトセンターの“クラウドシフト”が、音声プラットフォームにまで波及しつつあるなか、コラボレーション大手のシスコシステムズとZVC JAPANがクラウド型コンタクトセンターの国内提供を開始した。社内外のあらゆるコミュニケーションの統合による広義のオムニチャネルの実現を訴求する2社の市場参入に対する「本気度」を検証する。

 2022年9月にシスコシステムズが『Webex Contact Center』、2023年7月にZVC Japanが『Zoom Contact Center』の国内での提供開始を発表。2社ともに、すでに国内にデータセンターを設立、メインビジネスの強みを活かした提案を進めている。

 両社の参入は市場活性化への期待も膨らむ。シスコシステムズはCPaaS連携、ZVC Japanはオール・イン・ワンと、訴求方針は異なるものの、両社とも広義での「オムニチャネルの実現」をコンセプトに市場に攻勢をかける。

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2023年08月20日 00時00分 更新

おすすめ記事

その他の新着記事