コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス 2022 in 東京
誌上レビュー
<総括・展示会>
顧客接点は“デジタル主体”へ
コンタクトセンターDXの実態を捉えた!
(PDF)
<基調講演>
人にしかできないこと、機械が得意なこと
“おもてなし”ד最新鋭AI”がもたらすCS新時代
(PDF)
<ITの選び方&使い方>
「自動化」「ナレッジマネジメント」
IT市場の2大トレンドを事例で検証
(PDF)
<5年後のコンタクトセンター研究会>
エンゲージメント、ノンボイス、DX
センターの価値を高める3テーマを議論
(PDF)
<実践研修講座>
マネジメントの実践的知識を学ぶ!
130名超の管理者が公開研修を受講
(PDF)
<特別講演>
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年12月20日 00時00分 更新
「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 / シスコシステムズ
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む]NTTマーケティングアクトProCX
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
「クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性」岩崎通信機 / コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX