月刊コールセンタージャパン

プラスアルファ・コンサルティング、「見える化エンジンカンファレンス2026」を開催

プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表取締役社長）は２月25日、都内でユーザー会「見える化エンジンカンファレンス2026」を開催し、複数の企業によるVoCとAI技術を活用した顧客理解の深化事例を共有した。
開催に先立ち、マーケティングソリューション本部の責任者を務める五十嵐智洋執行役員は、顧客の声が経営判断の基盤になっている企業がわずか10%というデータを紹介し、多くの企業でVoCデータが十分に活用されていない現状を指摘、事後対応ではなく予兆を捉えるデータ活用、プロダクトアウトだけでなくマーケットインの重要性を強調した。
また、顧客の声活用プラットフォーム『見える化エンジン』の直近の機能強化について言及。新機能「AIおまかせレポート」機能について紹介した。また、今後の搭載予定機能として、「顧客の声検索機能」と「AIロールプレイング機能の強化」を発表した。
表彰式では、CXイノベーションアワードとして複数部門で優秀企業が表彰された。受賞企業は次の通り。
▼VoCソーシャル部門（SNSなどに寄せられる顧客の声（VoC）の分析を高度化）
サントリーホールディングス／セガ
▼プラットフォーム部門（VoCやVoEを集約し、組織横断で共有する基盤を構築）
ジェーシービー／ベネッセコーポレーション／みずほ銀行／バンダイ
▼生成AI部門（生成AI機能を活用し、応対品質や成約率を向上などの成果を創出）LINEヤフー／大阪ガスマーケティング／ハーブ健康本舗
後半では、ベネッセコーポレーション、LINEヤフー、バンダイ、ジェーシービーの４社が登壇。各社が見える化エンジンの活用事例を共有した。
最後に明治大学大学院の鳥山真大教授は総括コメントとして、「見える化」の本質について講演した。鳥山教授は、見える化の価値は「意思決定に必要な差分が見える」ことにあり、異常検知、意味づけ、優先順位、合意形成ができることが重要であると述べた。