月刊コールセンタージャパン

ジェネシスクラウドサービス、「Genesys Crew Day 2026」を開催

ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長、以下ジェネシス）は２月26日、Genesys Cloudのユーザーコミュニティイベント「Genesys Crew Day 2026」を開催。今回が３度目の開催となる。
開会挨拶では、同社日本法人代表のポール・伊藤・リッチー氏とカスタマーサクセス部部長の兵頭史子氏が登壇。ポール氏は、昨年から参加者が130名から200名以上に増加したことを報告した。また、同社製品Genesys Cloudが日本でリリースされて10周年を迎えることに言及し、今後10年間のAI搭載による高品質サービス提供への意気込みを表明した。
また、SBI証券、ネスレ日本、えがお、パナソニックインフォメーションシステムズの４社による事例講演、KDDI、あいおいニッセイ同和損害保険による導入パネルディスカッションが行われ、Genesys Cloudの活用事例を共有した。ほかにも、今後の製品アップデートやイベントに関する案内が行われた。終盤で行われたGenesys Crew Awardでは、秀でた取り組みを行うユーザー企業を表彰した。
受賞企業は次の通り。

▼CXエクセレンス賞
SBI証券
▼AIイノベーター賞
楽天カード
▼EXエクセレンス賞
JCBトラベル
▼サービスパートナーシップエクセレンス賞
ヤマトコンタクトサービス
東京海上日動システムズ
▼ベストCREW賞
MS&ADグループ
あいおいニッセイ同和損害保険
三井住友海上火災保険
▼ベストアドボカシー賞
アスクル
NTTドコモ
レオパレス２１
▼コミュニティ・リーダー賞
パーソルコミュニケーションサービス
▼特別賞
サードウェーブ