コンタクトセンター・アワード2023 誌上レビュー
史上最多の37申請から選ばれた 「マネジメント改革」の先進事例 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
ベネッセコーポレーション／TMJ／Hmcomm（PDF）
最優秀ピープル部門賞
Kirala（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
ジャパネットコミュニケーションズ（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
部門賞
オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
ピープル部門賞
ワイズ・ヒューマン（PDF）
ストラテジー部門賞
NTTマーケティングアクトProCX（PDF）
NTT東日本－南関東（PDF）
テクノロジー部門賞
明治安田生命保険（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年11月20日 00時00分 更新
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第４回「応答率とサービスレベル」
悪化する「繋がりやすさ」
松屋、ECサイトにテックタッチの「テックタッチ」導入
コールセンター白書Plus+ 第３回「オペレータの正社員化と変化する人…
正社員採用拡大のインパクト
オリエントコーポレーション
2026年1月号 ＜センター探訪＞
オルビス、CX向上に「ORBIS公式アプリ」リニューアル
カラクリ、AIネイティブな次世代CRM「KARAKURI CXM」を提…
Editor's Eye
CS News Watch（9） 若手社員の「電話」に対する意識調査
大きい経営者との意識のギャップ
auじぶん銀行、「QANT VoC」を導入し顧客の声の全社活用を推進
品川区、SHIFTとAIエージェント活用の電話対応実証実験を開始
キューアンドエー、jinjerと連携し人事・労務のBPaaS型運用支援…
コムデザイン、クラウドCTI『CT-e1/SaaS』で音声AI『アイブ…
Verbex、三次市役所と電話一次受けの音声AI実証実験を開始
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
オペレーション シニアって何歳から？
フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
コールセンタージャパン 2026年3月号（2月20日発売）
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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