コンタクトセンター・アワード2023 誌上レビュー
史上最多の37申請から選ばれた 「マネジメント改革」の先進事例 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
ベネッセコーポレーション／TMJ／Hmcomm（PDF）
最優秀ピープル部門賞
Kirala（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
ジャパネットコミュニケーションズ（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
部門賞
オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
ピープル部門賞
ワイズ・ヒューマン（PDF）
ストラテジー部門賞
NTTマーケティングアクトProCX（PDF）
NTT東日本－南関東（PDF）
テクノロジー部門賞
明治安田生命保険（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年11月20日 00時00分 更新
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BizTech、AI導入支援サービス『AI Market』でJAPAN…
IZAI、サービス累計応対数が50万件を突破
座談会＜プロに学ぶCRM活用（後編）＞
2025年1月号 ＜Discuss…
オリエントコーポレーション（オリコ）
2025年7月号 ＜ITの選び方＆…
JCBトラベル
2025年3月号 ＜事例研究＞
Salesforce、『Agentforce 360』を発表
エーアイスクエア、『QuickSummary2.0』と『BIZTEL』…
オルビス、CX向上に「ORBIS公式アプリ」リニューアル
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板11月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
電話代行サービス、カスハラ実態調査を公表
noco、セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」がPDF検索機能に対応
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
カスタマーサクセス Customer Success Day! 2025 秋
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コールセンタージャパン 2025年10月号（9月20日発売）
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
「CAT.AI活用事例 CXデザインで顧客体験を変革 3社事例」トゥモロー・ネット
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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