コンタクトセンター・アワード2023 誌上レビュー
史上最多の37申請から選ばれた 「マネジメント改革」の先進事例 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
ベネッセコーポレーション／TMJ／Hmcomm（PDF）
最優秀ピープル部門賞
Kirala（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
ジャパネットコミュニケーションズ（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
部門賞
オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
ピープル部門賞
ワイズ・ヒューマン（PDF）
ストラテジー部門賞
NTTマーケティングアクトProCX（PDF）
NTT東日本－南関東（PDF）
テクノロジー部門賞
明治安田生命保険（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年11月20日 00時00分 更新
うるるBPO、CS人材育成にAIロープレ『アバトレ』導入
はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
2026年8月号 ＜サービスのプロ…
ブレインスリープ、『Re:lation』導入でCS業務を高度化
IBJ、AI導入で加盟店4800社への問い合わせ対応工数を約40％削減
効率化とES向上を実現
督促オペレータ奮闘記
2026年9月号 ＜督促オペレータ奮闘記［164］＞
榎本まみ
わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす
2025年12月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
渡部弘毅
米ジェネシス、『Genesys Cloud』にエージェンティックAI基…
Comexposium Japan、AIアバター『あくるんAI』導入
noco、『ヘルプドッグ』にGA4連携機能を追加
伊藤忠テクノソリューションズ、AIの導入効果を診断する『CTC-AIN…
AICX協会、「組織AI変革推進委員会」を設立
CoLife、住宅事業者向けCRM・業務支援プラットフォーム『ieco…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ストラテジー 「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！
ストラテジー コールセンター実態調査、ご協力のお願い
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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