2023年12月号 ＜第2特集＞

コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス』

2024年8月号 ＜コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス』…

八木陽生／谷本俊樹

ロイヤルカスタマーの行動を数値化する！ サクセス／サポート部門にもわか…

究極の「KPI」マネジメント

心地よさ×好印象×付加価値を届ける　ブランドコミュニケーションの設計図

2024年12月号 ＜心地よさ×好印象×付加価値を届ける　ブランドコミ…

山下未紗

RevComm、電話解析AIにオートコール機能を追加

ヨシダ

2024年11月号 ＜センター探訪＞

パーフェクト・マッチング　山崎 努 さん

2024年10月号 ＜サービスのプ…

ゴールドウイン、エモーションテックの「EmotionTech CX」を…

北陸銀行、AI-FAQシステム『Helpfeel』を導入しWeb接客体…

シンカ、カスハラ実態調査で現場と経営層のギャップを可視化

FAQ の「よくある質問」にすべて応えます

＜FAQの泉12＞問題を解決できるFAQとは具体的にどういったもの？　…

「FAQ」のギモンに専門家が回答

住信SBIネット銀行、生成AI活用の電話自動応対窓口を拡大

阪急電鉄、社内業務効率化に向けAIチャットボット『社内問い合わせさくら…