オルビス（東京都品川区、山口裕絵代表取締役社長）は、同社のスマートフォン向け「ORBIS公式アプリ」をリニューアルし、10月15日より提供を開始した。同社が進めるCRM戦略をさらに加速させ、顧客体験（CX）の向上と顧客との関係性強化を目的としている。
同社は1987年の創業以来、顧客に寄り添うCRMを重視してきた。2018年のリブランディング以降はアプリを軸にパーソナルな顧客体験を提供してきたが、消費者の購買ニーズや期待の多様化に対応するため、今回の改修に至った。従来の利便性に加え、「使いやすさ」「買いやすさ」を追求し、快適なブランド体験を届けることを重視している。
ORBIS公式アプリでは、公式オンラインショップでの購入機能のほか、美容やライフスタイル関連の記事コンテンツを配信する。商品にとどまらない幅広い情報を提供することで、顧客との継続的な関係構築を支援する。
現段階で、同アプリは累計ダウンロード数600万件を突破しているという。
オルビスは、アプリを中核としたCRM基盤をさらに強化し、顧客一人ひとりに合わせた体験を拡充する方針だ。ブランド体験を深化させることで、長期的な顧客ロイヤルティの向上につなげるとしている。
2025年10月16日 12時00分 公開
2025年10月16日 12時00分 更新
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