アルティウスリンクは2025年９月２日より、新サービス「Altius ONE Data Platform VOX」の提供を開始した。同サービスは、コンタクトセンターの通話データやチャットのログ、ECサイトのレビュー、SNS投稿、アンケート回答など、企業の顧客接点に散在する「すべての声」を原文のまま収集・分析し、従来のVOC（Voice of Customer）分析では把握しきれなかった顧客インサイトを抽出する。原文をベースにすることで、「マーケティング施策の立案やサービス改善に必要な判断材料をリアルタイムで提供できる」としている。
これまでのVOC分析は、単語や品詞などの情報に基づいていたため、顧客の感情や意図を十分に読み解けないという課題があった。同社は、電話・チャット・メールなど「対話データの原文」をそのまま扱う全文分析アプローチを導入。文脈に即した分析により、表面的な傾向では捉えられない真の課題やニーズを明らかにすることを訴求している。
同ソリューションは、クローリングによる自動収集からAIによる構造化、分析、可視化までをワンストップで実現するデータマーケティングプラットフォーム。収集データは専用の企業別データベースに格納され、AIが非構造化データを分析に適した構造化データに変換。リアルタイムで傾向や変化を可視化できる。主な特徴は以下の通り。
1.高度な前処理モジュール
30種類以上の前処理機能（ハルシネーション修正、ノイズ除去など）により、分析の精度と速度を最大化
2.専任コンサルタントによるオーダーメイドの分析設計
企業ごとの課題や目的に応じて、分析軸やUI設計をオーダーメイドで構築。要件定義から施策提案まで専任コンサルタントが伴走型で支援する。
3.トータルソリューションとしての導入支援
ツール提供にとどまらず、業務設計や外部データの活用支援、データ管理環境の構築改善まで包括的にサポート
2025年09月27日 12時12分 公開
2025年09月27日 12時12分 更新
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