コールセンタージャパン 2023年6月号(5月20日発売)

表紙

特 集 Special edition

ChatGPTの衝撃

Part.1 <現在地と未来>
「AI活用の常識」を覆した
GPTがもたらす“現在の混沌”と“未来の希望”

Part.2 <プロフェッショナル>
専門家、学者、コンサルタントに聞く
「生成型AI」のビジネスインパクト

野口竜司氏/秋山紀郎氏/森 正弥氏/住川誠史氏/松原 仁氏

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特集扉

 

第2特集 2nd Special edition

全国採用時 時給/月給調査2023

全国平均時給は3年で100円超の増加
「コロナ前」より厳しい採用事情

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第2特集扉

特別企画 Special Contents

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス
2023 in 大阪 事前特集

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特別企画扉

 

Opinion

< インタビュー >

ヤッホーブルーイング
代表取締役社長
井手 直行 氏

寡占市場に風穴を開ける
高くても売れる「おもてなし組織」の秘訣

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井手 直行 氏

< Discussion >

オペレータの“正社員化”は必須!
現地担当者が語る「集積地の今」

弥生 柴田陽菜氏
楽天カスタマーサービス 小林優子氏
ヤフー 吉谷聡史氏
SMBC日興証券 伊藤道栄氏

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< サービスのプロに聞く >

スターバックス コーヒー 上尾二ツ宮店
パートナー(従業員)
坂井 啓子 さん

コーヒーが親密な関係作りを演出
「ブラックエプロン」としての誇りと行動

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Case study

< 事例研究 >

イーデザイン損害保険
困りごとを予測して解決に導く
「究極の先回り」が顧客体験を強化

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< センター探訪 >

アクトプロ
与那国/利尻コールセンター

センターが離島を盛り立てる
“島プロジェクト”の旗振り役

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Trend

< FOCUS-Callcenter >

コンタクトセンターでも高い利用価値
事例にみる「MAツール」活用のポイント

──ナイル

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< FOCUS-Topics >

モチベーションを高め、離職を防ぐ
「従業員幸福度調査」のススメ

カルチャリア 奥山由実子

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< FOCUS-Solution >

“一目瞭然”を具現化するサポート手段
動画制作支援サービスの効果

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< NEWS DIGEST/掲示板 >

東京都港区/北海道ガス/みどり生命保険/足利銀行/北國銀行/KDDI/ココナラ/マザー牧場/カラクリ/富士通/VideoTouch/Vonage Japan/CENTRIC/TMJ/テレコメディア

Solution

< ソリューション&サービス >

声紋認証システム
安全性と利便性を両立
自然な発話での「個人特定」を自動化

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< ITの選び方&使い方 >

凸版印刷
情報共有と進捗管理で機会損失を防ぐ!
新たなSaaSモデルのセールススタイルを確立

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< IT企業に聞く! >

AI Shift
「無人化」の範囲を拡張する!
ボイスボット導入・運用を徹底サポート

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< New Products >

RevComm/Oplus/Widsley

 

CS Media

< People インタビュー >

sasket
代表
山田 ひさのり 氏

コミュニティ運用からChatGPTまで
「サポート/サクセス部門」の進化を予測

< Casestudy >

セゾン情報システムズ
コンタクトセンター発の「カスタマーサクセス」
名称変更で示した顧客対応の進化と深化

< Trend 連載 >

カスタマーサクセスAtoZ
日本型SIビジネスでも有効!
既存顧客の維持・利用拡大への貢献度を強調

藤島誓也

< Solution >

ラクス「Mail Dealer」
顧客対応に必要な機能をすべて網羅
8000社のニーズを反映した専用メーラー

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CS MEDIA扉

Data

< DATA FILE by HDI-Japan >

問い合わせ窓口格付け調査
──クレジットカード業界

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連 載

< 実践 >

コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座:第14回
倉橋美佳

カスハラを防ぎ、DX化を助ける
苦情マネジメントのススメ:第3回
澤田哲理/藤木 健

CS向上と利益創出をもたらす!
FAQの書き方・見せ方:第4回
樋口恵一郎

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< コラム >

市界良好:第134回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第134回
山田祐嗣

元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方:第1回(新連載)
江上いずみ

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(36)
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第100回
渡部弘毅

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< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(125)
榎本まみ

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購読のお申込み

2024年01月31日 18時11分 公開

2023年05月20日 00時00分 更新

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