コラム
市界良好：第134回
自己解決とオペレータ
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第134回
個人評価の優秀者に垣間見える 顧客への“寄り添い力”
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第1回（新連載）
世界に発信したい「日本のこころ」の文化
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（36）
肩と肩甲骨に効くダイエットヨガ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第100回
実体験に見る「AI頼みのコミュニケーション」のリスク？！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年05月20日 00時00分 更新
Verbex、ENEOSとEV充電コールセンター向け音声AIの実証実験…
Editor's Eye
CS News Watch（５）ボイスボット事例、急増！？
「シニアの行動」との親和性に注目
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板３月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
東京ヤクルト販売、クラウドCRMサービス「Virtualex iXCl…
三島市、市公式Webサイトリニューアルにアイアクト「Cogmo Ent…
アドバンスト・メディア、応対品質評価支援ツールの製品サイトを開設
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
購読者限定セミナー「2025年重大ニュース＆2026年市場予測」
オペレーション シニアって何歳から？
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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