コラム
市界良好：第134回
自己解決とオペレータ
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第134回
個人評価の優秀者に垣間見える 顧客への“寄り添い力”
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第1回（新連載）
世界に発信したい「日本のこころ」の文化
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（36）
肩と肩甲骨に効くダイエットヨガ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第100回
実体験に見る「AI頼みのコミュニケーション」のリスク？！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年05月20日 00時00分 更新
はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
2026年8月号 ＜サービスのプロ…
カラクリ、AIネイティブな次世代CRM「KARAKURI CXM」を提…
生成AI、オペレータ正社員化、在宅制度── 実態調査に見る国内コールセ…
2026年1月号 ＜特集＞
アドバンスト・メディア、応対品質評価支援ツールの製品サイトを開設
Five bird 本間 裕太 さん
2026年2月号 ＜サービスのプロ…
船井総合研究所、「Proseed Benchmark Summit 2…
メドレー、求人サイトの電話業務にソフトフロントジャパン「commubo…
千葉市、市内博物館でスポットAI『ToyTalk』を実証
テレコメディア、コンプライアンス通報窓口『コンプラCall』開始
NTTドコモビジネスX、『Buzz Finder VoC分析 by A…
Helpfeel、AI時代のマーケ支援『Helpfeel Growth…
Helpfeel調査、生成AI経由のヘルプサイト流入数が3.2倍に
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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