コラム
市界良好：第134回
自己解決とオペレータ
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第134回
個人評価の優秀者に垣間見える 顧客への“寄り添い力”
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第1回（新連載）
世界に発信したい「日本のこころ」の文化
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（36）
肩と肩甲骨に効くダイエットヨガ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第100回
実体験に見る「AI頼みのコミュニケーション」のリスク？！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年05月20日 00時00分 更新
ガートナージャパン、AIリスクへの対処について日本企業への提言
ビーウィズ、損害保険業界特化型CRM「Omnia LINK PILOT…
メディアリンク、ボイスボットに「会話要約機能」を追加
リンク、BIZTELの「AI連携」をアップデート、Azure Open…
プレイド、「PartnerSuccess PRM」を導入、KARTEの…
BIGLOBE、コールセンター向け音声分析サービスを開発、導入
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
オペレーション シニアって何歳から？
カスタマーサクセス Customer Success Day! 2025 春
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
コールセンタージャパン 2025年4月号（3月20日発売）
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
パワポで作るアバター付き動画で 研修コスト70%削減の方法
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