アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツール「AmiVoice CQM Assist」の理解促進を目的に、製品サイトを開設した。
モニタリング業務の負荷増大や評価基準のバラつきなど、応対品質管理に関わる課題が指摘される中、導入メリットや活用方法を分かりやすく整理し、現場での運用イメージを持ちやすくする狙いがある。
同サイトでは、通話内容の評価点を示す個人レポートや、組織全体の品質傾向・評価分布を把握できる組織評価レポートの画面例を掲載している。各指標の読み方や評価基準を整理し、品質改善に向けた活用ポイントを示している。導入後の改善効果も提示し、品質管理の効率化と応対品質の平準化を支援する情報を集約した。
2026年02月12日 16時14分 公開
2026年02月12日 16時14分 更新
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