KDDI（東京都港区、松田浩路代表取締役社長 CEO）とアルティウスリンク（東京都渋谷区、那谷雅敏代表取締役社長）、Recho（東京都中央区、邱実代表取締役）の３社は2026年５月28日、AIコンタクトセンターの構築・展開に向けた協業を開始した。サービスの提供は2026年度上期を予定している。
コンタクトセンターの現場では、高度な商品知識や文脈を踏まえた応対、初回完結対応など、オペレータに求められるスキルは年々複雑化している。一方で、生成AIを活用したオペレータ支援ツールは普及しつつあるものの、業界固有の専門用語に対応した音声認識・音声応答の精度や応答速度には課題が残っており、依然として人的対応への依存度が高い状況が続いている。
今回の協業では、KDDIの電話接続技術と音声インフラ・AI計算基盤、Rechoの音声AIエージェント技術、アルティウスリンクのコンタクトセンター構築・運用設計の知見を組み合わせ、AIと有人対応を融合したコンタクトセンターモデルの実現を目指す。
３社が構築するAIコンタクトセンターでは、想定される問い合わせに対してRechoの音声AIエージェントが一次応対を担い、予測外の内容や個別性の高い案件については、スムーズに有人オペレータへ転送する仕組みとする。アルティウスリンクが現場で積み重ねてきた応対判断のナレッジをAIエージェントに反映し、スーパーバイザーが通話データや応対ログを評価・改善することで継続的な品質向上を図る。
将来的には、KDDIのAIデータセンターの計算基盤をRechoが活用し、音声認識・音声合成技術のさらなる高度化を目指す。３社が協業で得た知見は、コンタクトセンター業務にとどまらず、企業の代表電話を含む電話業務全般へのAI実装に応用していく方針だ。なお、KDDIは2026年３月18日付でCVCファンドを通じてRechoへの出資を実施している。
2026年06月02日 10時08分 公開
2026年06月02日 10時08分 更新
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