コールセンタージャパン 2023年1月号（12月20日発売）

第2特集　2nd Special edition

コンタクトセンター・アワード
2022「個人賞」誌上レビュー

「人財育成力」「判断力」「分析力」
受賞７氏に見る『改革をリードする』資質

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Opinion

＜ インタビュー ＞

NTTコノキュー
マーケティング部門
サービスマネージメントグループ 担当課長
津田 勇気 氏

普及のカギは“慣れ”？！
実用フェーズに入った「メタバース」の現在地

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＜ Discussion ＞

LOY/MOY連動企画
〜リーダーの「条件」
CS部門の有効活用と地位向上をもたらす
「マネジメント人材」育成法

ベルトラ 萬年良子氏／クリエイトキャリア 寺下 薫氏／カルディアクロス 和泉祐子氏

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＜ サービスのプロに聞く ＞

47都道府県レストラン 箕と環
代表
川野 元基 さん

コンセプトは『応援』すること
全国各地の食材を通じて「人の環」を作る

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Trend

＜ FOCUS-Topics ＞

待ち時間増加がCS低下に直結
1.8万人に聞く金融業界カスタマーセンターの満足度

──J.D.パワージャパン

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＜ FOCUS-Solution ＞

鉄は熱いうちに打て！？
即時・即断を支援する「オンライン面接ツール」

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＜ 今月のキーワード #02 ＞

サービスレベル

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＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞

GMOペパボ／ビレッジハウス・マネジメント／住信SBIネット銀行／HIROTSUバイオサイエンス／あいおいニッセイ同和損害保険／リンク／Helpfeel／OKI／KDDI／ベルシステム24／KDDIエボルバ／ビーウィズ／NEC／おもてなしコンソーシアム

CS Media

＜ People インタビュー ＞

バーチャレクス・コンサルティング
常務執行役員
ビジネスインキュベーション＆コンサルティング部長
森田 智史 氏

「カスタマーサクセス」の伝道師
国内の先駆者が説く“組織作り”の要諦

＜ Casestudy ＞

ユニリタ
「カスタマーサクセス支援サービス」の利活用を促進
徹底した「課題のヒアリング」でLTV最大化を図る

＜ Trend 連載 ＞

カスタマーサクセスAtoZ
安易な部門名称変更に警鐘
「カスタマーサクセス」真の効果の取り入れ方

openpage 代表取締役
藤島誓也

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＜ 実践 ＞

コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座：第9回
倉橋美佳

CXを高める！
チャットセンター構築・運営の教科書：第6回（最終回）
熊澤伸宏

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＜ 戦略 ＞

「コンタクトセンター発」の
カスタマーエクスペリエンス戦略講座：第4回
寺田航希／甲斐詩乃／Ma Jiale

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