コールセンタージャパン 2022年11月号（10月20日発売）

特 集　Special edition

「カスハラ」を未然に防ぐ！
“初期消火”のルールと準備

Part.1 ＜現状と課題＞
「これを言ったら顧客ではない」を社内外に明示
“組織対応”が貢献するブランディング

Part.2 ＜ケーススタディ＞
転送・切電・フォローアップ──
明確なルールで現場を守る４社の挑戦

生活総合サービス／きらぼし銀行／松井証券／楽天モバイル

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Opinion

＜ インタビュー ＞

ファストドクター
代表取締役CEO
水野 敬志 氏

パンデミックの病床不足を救った
救急／在宅医療の「DX」と「フル在宅センター」

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＜ Discussion ＞

アウトソーサーキーマン座談会
「ウィズコロナ時代」のBPO 〜前編〜
強化した「現場」とのコミュニケーション

トランスコスモス／KDDIエボルバ／ベルシステム24／りらいあコミュニケーションズ／NTTマーケティングアクトProCX

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＜ サービスのプロに聞く ＞

HEAVEN Japan
CX本部 エリアマネージャー 兼 サロン青山店 店長
樫村 栄美 さん

コンプレックスに寄り添う！
体感してほしい「合う下着に出会う幸せ」

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Trend

＜ FOCUS-Solution ＞

着信前のCXもデザインできる！
“つながる窓口”のためのPBX／CTI便利機能

──OKI、ジェネシスクラウドサービス、日本アバイア

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＜ FOCUS-Business ＞

「BPO＋SaaS」がもたらす
“DX”とビジネスプロセス改革

──キンドリルジャパン・テクノロジーサービス／ワークスアイディ

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＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞

三菱商事／ラクーンフィナンシャル／ゆうちょ銀行／流山市／プレイド／ARアドバンストテクノロジ／PKSHA Technology／アドバンスト・メディア／シスコシステムズ／キューアンドエー／トランスコスモス／KDDIエボルバ／IT協会

CS Media

＜ Introduction ＞

カスタマーサポート／カスタマーサクセス
連携・交流が照らす“CX”向上への道

＜ People インタビュー ＞

アドビ
執行役員 カスタマーサクセス統括本部長
麦田 興次 氏

離反防止だけがミッションではない！
「顧客の成功」を可視化する条件

＜ Casestudy ＞

ベーシック
成長を支えた“ハブ”としてのカスタマーサクセス
競争力を高める真の“部門間連携”

＜ Trend 連載 ＞

カスタマーサクセスAtoZ
サクセスとサポートの歴史に紐解く
本質ミッションのあるべき姿

openpage 代表取締役
藤島誓也

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＜ DATA FILE／今月の就業データ ＞

就業形態／エリア（集積地）別
有効求人倍率推移（2022年8月）

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＜ 戦略 ＞

「コンタクトセンター発」の
カスタマーエクスペリエンス戦略講座：第2回
高橋周平／寺田航希

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＜ コラム ＞

市界良好：第127回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で：第127回
山田祐嗣

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（29）
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第93回
渡部弘毅

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＜ マンガ ＞

督促オペレータ奮闘記（118）
榎本まみ

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