戦略
「コンタクトセンター発」のカスタマーエクスペリエンス戦略講座：第2回
コンタクトセンター起点で考える
CX向上を自律的に根付かせる組織
高橋周平／寺田航希
多くの企業においてカスタマーエクスペリエンス（顧客体験：CX）向上の重要性に対する理解が浸透しつつあり、さまざまな施策を打ち出している。多くの企業がデジタル化の波とともにCXの向上を目指してはいるものの、関連する部門やチームのみで取り組み自体が完結されている状況が散見される。組織作りの要諦を検証する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年10月20日 00時00分 更新
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