チャット対応講座~効果とノウハウの高め方

チャット対応のAtoZを学びます
東京
開催予定  
2018年11月14日(水)14:00~17:00
東京・池袋
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講座カテゴリ    
オペレーション管理

対象   

SVリーダー、マネージャーなど
チームのチャット運用の企画、管理をしている方



講座概要

オムニチャネル時代にそのニーズを高めるチャット対応

オムニチャネル時代を迎え、「チャット対応」はさまざまな業種のさまざまな分野でそのニーズが見えてきました。

本講座はチャット対応のあり方と運用方法に具体的な検討を加えていただく内容で構成しました。


悩みを抱えて運用中のセンターの方も、これから始めるために準備中のセンターの方にも、ヒントをお持ち帰りいただける講座です。
 

プログラム

1.オムニチャネル時代のコンタクトセンター

    ◆顧客対応手段の多様化

    ◆顧客ニーズの多様化

2.チャット対応のあり方と目的

    ◆チャットが効果的に活用できる分野

    ◆チャット運用の目的検討

3.チャット運用のポイントチェック

    ◆チャット対応の企画

    ◆コンタクトフローの考え方

    ◆チャット対応の指標管理と品質管理

    ◆要員アサインと教育のポイント

b_特典

チャット運用の目的設定シート

 

定員  
40名

価格

25,920円(税込)

講師プロフィール  


 
Me-Rise
代表
東峰ゆか 


テクサポのオペレータ、アウトバウンドテレマのSV、クレーム窓口などを経て、自身がSVだったときに受けたコンサルティングに感動し、起業。
コンタクトセンターの立ち上げ、業務改善をメインとした常駐型コンサルティングを提供、様々な視点からセンターの仕組み化を実現する。