ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、2025年10月15日、ユーザー企業を対象としたイベント「Xperience Tokyo 2025」を開催。リアルイベントとオンライン配信を組み合わせたハイブリッド形式で実施した。今回のテーマは「Next Level of Experience ～エクスペリエンスを次のステージへ！」。進化するAIを取り込みながら、利便性や効率化とロイヤリティ構築を共存させた顧客体験の提供、人とAIの協働の形など、CX戦略の新しい姿を考察する場となった。
オープニングセッションでは、ジェネシスクラウドサービス 代表取締役社長のポール・伊藤・リッチー氏が国内CCaaS市場における同社のポジショニングを説明。CXの運用レベルを表すエクスペリエンス・オーケストレーションにおいて、すでにレベル2から3まで進化していると言及し、システムによる対話の生成を実現していることを強調した。
代表取締役社長のポール・伊藤・リッチー氏
さらにジェネシスクラウドサービス シニアVPのアレックス・ボール氏からは、「エージェンティックAIが切り拓くエクスペリエンス・エコノミー時代の顧客体験」と題して講演があった。ジェネシスにおけるAIのビジョンやエージェンティックAIが顧客体験と従業員体験にどのような影響を及ぼすかについて説明がなされ、カスタマーエクスペリエンスの再定義が重要であると提言。エージェンティックAIによるユニバーサルオーケストレーションの実現を示唆した。
シニアVPのアレックス・ボール氏
事例セッションでは、ジェネシスクラウドサービス カスタマーサクセス部 部長の兵頭史子氏がモデレーターを務め、オリックス生命保険、パナソニック インフォメーションシステムズ、レオパレス21のユーザー企業3社による取り組みが紹介された。「Genesys Cloud」導入に至るプロセス設計からシステム評価、成果を生みだすポイントまで、実運用に根差した各社のノウハウが披露された。
その他にも、「AIでレベルアップする2030年に向けた顧客体験」と題する特別講演や、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）、それらを包括するヒューマンエクスペリエンス（HX）をテーマに、企業価値創出と新次元エクスペリエンスに関する対談など、識者によるデスカッションが行われた。
展示会場では、ジェネシスとパートナー企業14社によるCX/コンタクトセンター・ソリューションの展示やデモンストレーションなどの最新情報が紹介された。ジェネシスが既存ユーザーやパートナー企業向けに提供するコミュニティやトレーニングメニューを含む「Genesys Orchestrators」プログラムなど案内もあり、積極的な交流が見られた。
2025年10月20日 17時33分 公開
2025年10月24日 10時40分 更新
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