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ピープルオペレーション

AfterCall～電話の後で　第170回

2026年6月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞

山田祐嗣

コラム

第170回

後処理時間の短縮は顧客満足を高めるか？
品質を損なわない効率化のポイント

　最近、コールセンターの方と会話をすると、「サポート担当者による電話対応履歴の入力をやめた」という企業が増えています。私がコールセンター運営に携わっていたときは、分かりやすい対応履歴の記述は非常に重要で、同じ顧客から後日入電があった際に別の担当者が円滑に対応するための生命線でした。

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会員限定2026年05月20日 00時00分 公開

2026年05月20日 00時00分 更新

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