コラム
第170回
最近、コールセンターの方と会話をすると、「サポート担当者による電話対応履歴の入力をやめた」という企業が増えています。私がコールセンター運営に携わっていたときは、分かりやすい対応履歴の記述は非常に重要で、同じ顧客から後日入電があった際に別の担当者が円滑に対応するための生命線でした。
会員限定2026年05月20日 00時00分 公開
2026年05月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年6月号（5月20日発売）
特集設計次第で人を超える？！「AIオペレータ」普及元年第2特集事例に学…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年6月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年6月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
AfterCall～電話の後で
2026年6月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年6月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
千客万来 百鬼夜行
2026年6月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
新規登録
ログイン
