月刊コールセンタージャパン

ガートナージャパン、「未来の働き方と人材のハイプ・サイクル」

33のテクノロジやトレンドを取り上げる

ガートナージャパンは、「日本における未来の働き方と人材のハイプ・サイクル：2025年」を公表した。

ハイプ・サイクルでは、働き方を広く捉え、（１）ワークプレース・インフラストラクチャの近代化、（２）人や組織の在り方、人材育成、（３）新たな働き方を支えるもの、（４）新興技術、デジタル・トランスフォーメーション（DX）関連ーーの４つの観点から特に注目すべき33のテクノロジやトレンドを取り上げている。

同社では、注目すべき点として、次の２つを挙げている。
（１）テクノロジやトレンドの多くにAI関連のテクノロジーが組み込まれるようになっている。例えば、ワークプレースの近代化では、AI PCやAIによる音声認識議事録作成ツール、新たな働き方では、日常型AIやAIエージェント、ノーコード・エージェント・ビルダーなど、AIが組み込まれたものが多く、AIと共生する時代の働き方がより明確になりつつある。
（２）人材や組織に関するトレンドの進化：社内人材をスキルベースで管理する社内人材マーケットプレースや仕事と成果を結び付けるアジャイル・ラーニング、AI学習におけるAIリテラシーなど、人材と育成に関するさまざまなトレンドの重要性が増している。

同社ディレクターアナリストの針生恵理氏のコメントは次の通り。
「生成AIやAIエージェントといったテクノロジーは、人の働き方を大きく変える可能性があり、これを駆使できる企業はワークスタイルを時代に合うものへ変化させ、さらなる成長や持続可能性を実現できます。企業は、柔軟で快適な働き方を実現すべく積極的に取り組み、優秀な人材を引き付け、競争力を維持する必要があります」

同社は、いつでもどこでも柔軟に働き、テクノロジーや適切なアプローチで仕事の質や生産性、俊敏性を高めるデジタルな仕事空間を「デジタル・ワークプレース」としている。そのうえで、「多くの企業では、日常的なハイブリッド・ワークを受け入れつつ、さらに進んだ未来の働き方を再考する機会が到来している。人を中心とした働き方や働く環境をビジネス部門や人事部門などと議論し、自社を魅力的な企業とすることが不可欠。そのためにもデジタル・ワークプレースを変革するテクノロジとその活用スキルの重要性が増している」と分析。針生氏は、「未来の働き方は、テクノロジーのイノベーションと働く人材の進化により、今とはまったく異なるものとなる。デジタルを前提にした『より良い』ワークプレースを創造するために、未来の働き方として、デジタル・ワークプレースのイノベーションを推進するテクノロジ・イノベーションのリーダーは、ハイプ・サイクルを通じて革新的なテクノロジに焦点を当て、本領域のイノベーションの成熟状況を確認し、戦略的に導入を検討すべき」と提言した。

2025年09月05日 12時40分公開

2025年09月05日 12時40分更新