コムデザイン(東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長)は、クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』と、日本テレネット(京都府京都市、瀧麻由香代表取締役会長 兼 社長)が提供するオンラインビデオ通話サービス『LINX Chat』との連携を開始した。
本連携により、コンタクトセンターの電話応対における「問い合わせ内容が不明瞭」「機器トラブルの対処方法を案内したがなかなか伝わらない」といった音声だけでは伝わりにくい課題を、顧客側のスマートフォンと映像を共有することで解決する。
具体的には、CT-e1/SaaS上で音声通話しながら、SMSで顧客の携帯電話(スマートフォン)番号に映像通信(LINX Chat)専用のURLを送信。Webブラウザ上で映像の共有を行う。映像により情報を補完することで状況を詳細に把握、より正確な案内による顧客満足度の向上、応対時間の短縮などが期待できる。
2025年07月07日 10時00分 公開
2025年07月07日 10時00分 更新