メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は、電話自動応答（IVR）サービス『DXでんわ』において、顧客の発話に応じて後続処理の振り分けを行う「AI自動案内（正式版）」をリリースした。
AI自動案内は、「フロー分岐」「自動転送」2パターンの後続処理を自動化。フロー分岐は、発話内容から用件を特定し、適切な後続フローへの分岐を行う。自動転送は、発話内容から部署・担当者・支店など適切な転送先を特定し、自動で転送を行う。
同機能は2025年3月下旬から「β版」を試験提供し、試験期間中に得たユーザー企業からの要望やフィードバックを反映した改善を実施。正式版のリリースに至った。
利用形態は、正式版のリリースに伴い、有償オプションに変更。固定料金（月額利用料）なし、従量課金15円／回（機能の利用回数に紐づく）。
DXでんわは、今後もダッシュボードとレポート機能、通話録音オプションへのテキスト化・要約機能の追加、同時転送機能などの機能拡充を実施する予定。
2025年06月13日 10時00分 公開
2025年06月13日 10時00分 更新
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