宅配ボックス・宅配ロッカー事業を展開するフルタイムシステム（東京都千代田区、原 幸一郎代表取締役）は、顧客の待ち時間減少とオペレータの負荷軽減を目的として、コールセンターにソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）が提供するAIボイスボット『commubo』を導入した。
フルタイムシステムのコールセンターでは555万ほどのユーザーに対し24時間365日の問い合わせ対応を有償保守サービスとして提供しており、呼量は平均5万／月におよぶ。コロナ禍以降、宅配ロッカーのユーザーが急増し、呼量も増加したことで同ソリューションの採用に至った。
同ソリューションの特徴である「編集が簡単なUI（操作画面）」と「柔軟性の高い機能」を駆使することで、問い合わせ自動対応の拡張も２名という最小限の構築・運用体制でも迅速に対応している。過去の対応履歴の統計情報をもとに、シンプルで呼量の多い問い合わせ内容から順次対応を進め、今では20種類弱の問い合わせを自動化しており、呼量の増加にも関わらず、高い応答率を維持している。
2025年04月18日 17時56分 公開
2025年04月18日 17時56分 更新
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