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ジェネシスクラウドサービス、「Genesys Crew Day 2025」を開催

ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長、以下ジェネシス）は２月27日、Genesys Cloudのユーザーコミュニティイベント「Genesys Crew Day 2025」を開催。今回が２度目の開催となる。
基調講演では、「生成AIの今とコンタクトセンターにおけるAIエージェント活用の可能性」と題して、AI専門家の野口竜司氏が登壇。野口氏は生成AIの実際の活用シーンを挙げ、その進化スピードを解説した。また、後半はAIエージェントについて説明。「超AI時代」に取り残されないために取るべき姿勢についても言及した。そのほか、東名をはじめとするユーザー企業によるGenesys Cloudの活用事例を紹介する講演やジェネシスから製品アップデートやイベントに関する案内が行われた。終盤で行われたGenesys Crew Awardでは、秀でた取り組みを行うユーザー企業を表彰した。
受賞企業は次の通り。

▼CXエクセレンス賞
ビッグローブ
▼AIイノベーター賞
えがお
東海東京フィナンシャルホールディングス
▼EXエクセレンス賞
パーソルコミュニケーションサービス
▼サービスパートナーシップエクセレンス賞
スカパー・カスタマーリレーションズ
オリックス生命保険
▼オープンドア賞
パーソルコミュニケーションサービス
▼ベストプラクティス賞
SBI証券
▼ベストアドボカシー賞
東名
▼コミュニティ・リーダー賞
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