市販品ヘアカラー（以下セルフカラー）ビジネスを展開するホーユー（愛知県名古屋市、佐々木義広代表取締役社長執行役員）は11月、オンラインカウンセリングサービス「hoyu セルフカラーお悩み相談サービス」の提供を開始した。
同サービスは、次のチャネルで顧客の商品選びや使い方、色選びなどをサポート、スマホ・PCから無償で利用可能だ。
・スタッフとビデオ通話（即時または時間予約）
・チャットボット（簡易的な質問）
・診断コンテンツによる髪色選びサポート
・公式LINEでカラーリングや髪に関する情報発信
なお、同サービスを包括的に支援するのはギブリー（東京都渋谷区、井手高志代表取締役社長）で、生成AI活用とマーケティングDX支援のノウハウを最大限に活用し、CX企画・設計からオンラインカウンセリングサービスのシステム提供、生成AI活用提案まで包括的なサポートを提供している。具体的なサポート内容は次の通り。
（１）IMC（統合型マーケティングコミュニケーション：ブランドやメッセージをあらゆる接点で一貫性を持って届けるマーケティング手法）の発想に基づくCX企画・設計の提案
（２）システム基盤・技術提供・開発支援
・チャットボット・オンライン接客などのサービス基盤提供
・メール・チャットボット・接客応対履歴等に基づく生成AIによるQA生成
・CRM、ナレッジデータベース、MA（マーケティング・オートメーション）などのAPI連携など
（３）システム利用サポート・運用支援
今後は同サービスの各種タッチポイントから得たデータのより深い分析、データドリブンな改善施策の立案を目指す。
2024年12月10日 12時44分 公開
2024年12月10日 12時44分 更新
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