伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）は、PKSHA Communicationと問い合わせ業務の効率化やオペレータの負荷軽減につながるサービス提供を目的に協業を開始する。
金融、小売、通販、飲食業を中心に展開し、3年間で20億円の売り上げを目指す。
具体的には、PKSHA Communicationのコンタクトセンター向け対話型AIエンジン「PKSHA AI Suite for Contact Center」を活用して、顧客からの問い合わせに対し、自動回答の精度向上に繋げる。
また、CTCが提供するコンタクトセンターのDXや、CX（顧客体験）向上を図るコンサルティングサービスなどと組み合わせ、カスタマーサポートの診断や課題ポイントの明確化を行い、コンタクトセンターの業務効率化やオペレータの業務負荷の軽減を支援する。
2024年11月18日 14時52分 公開
2024年11月18日 14時52分 更新
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