ベルシステム24ホールディングス（東京都港区、梶原 浩代表取締役 社長執行役員CEO）とスカパーJSAT（東京都港区、米倉英一代表取締役 執行役員社長）は、スカパーJSATの100％子会社でコンタクトセンター運営などを提供するスカパー・カスタマーリレーションズ（東京都品川区、新巻康彦代表取締役社長、以下SPCC）を両社の合弁会社とすることを決定。これに伴い、ベルシステム24はSPCCの株式51％を保有し、子会社化する。
SPCCは、スカパーJSATが提供する有料多チャンネル放送「スカパー！」をはじめとする各種サービスのカスタマーセンター運営を通して、効率的かつ高い専門性を有するコンタクトセンター事業者として成長してきた。その実績は、カスタマーサービスの国際認定機関HDIの格付け調査において３部門で最高評価３ツ星を獲得したほか、その他の各種アワードでも評価を得るなど、高品質なカスタマーサポートを実現してきた。
一方、ベルシステム24は、コンタクトセンター業界において40年以上の実績を持ち、2000年から「スカパー！」の問い合わせ窓口業務を受託している。コンタクトセンター業務での連携を通じ、コロナ禍の2020年には強固なセキュリティの在宅コールセンターシステムを共同開発するなど、スカパーJSAT、SPCCとの関係を強化してきた。
今回の合弁会社化により、生成AIなど新たな技術の活用を強力に推進し、生成AI×ヒトによる革新的なハイブリッド型コンタクトセンター事業を早期に実現。SPCCを発展させることで幅広い業界から選ばれる企業となることを目指す。
今後の展望について各社は次のように述べる。
＜ベルシステム24＞
「今後予想される人材不足や、個社での生成AI等での投資が難しい内製のコンタクトセンターにおいて、コスト削減と効率化を目的としたアウトソースや提携等といったニーズが拡大するものと見込んでおります。これらのニーズを、幅広く取り込んでいくことを目的のひとつとするとともに、『スカパー！』問い合わせ窓口を、生成AI等の新たな技術を活用した先進的なコンタクトセンターのモデルケースとすべく、強力に推進してまいります」
＜スカパーJSAT＞
「今回の合弁会社化で推進するDXにより、お客様に提供するサービス品質のさらなる向上を目指してまいります。同時に『スカパー！』カスタマーセンターオペレーションのさらなる効率化を促進し、『スカパー！』放送サービスの収益性向上に寄与いたします」
SPCCの「スカパー！」カスタマーセンターでの改革実績、ベルシステム24のさまざまなメソッド、リソースを合わせることで、他にはないシナジーを創出し、飛躍的な生産性向上と高付加価値を必要とする幅広い企業ニーズに応えていく方針だ。
2024年11月14日 18時00分 公開
2024年11月14日 18時00分 更新
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