コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）は2024年７月、コールセンター向けクラウド型CTIソリューション「CT-e1/SaaS」において、エーアイスクエア（東京都港区、荻野明仁代表取締役）が提供する自動要約システム「QuickSummary2.0」との連携を開始した。
CT-e1/SaaSは、IP電話や既設PBX、スマートフォンなど、柔軟な構築が可能なCTIソリューション。通信キャリアに関しては、ユーザー名義の回線のほか、既存の0120/0800番号も継続利用可能。フルクラウドで、サーバーの設置が不要なため導入時の費用を安く抑えられ、短期間での導入を実現する。
QuickSummary2.0は、エーアイスクエアが独自に開発したAIモデルと生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向け生成AI要約サービス。これにより、オペレータの後処理時間を削減できるほか、VOC分析やナレッジの整備も容易になる。
2024年07月22日 16時44分 公開
2024年07月22日 16時44分 更新
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