AI/DXコンサルティング事業を展開するデフィデ（東京都港区、山本哲也代表取締役）は、法人向けRAG型AIチャットボット『chai+（チャイプラス）』に、双方向リアルタイム通話に対応したAIボイスボット機能を追加した。
chai+は、独自の検索インデックスとデータ処理技術を組み合わせた検索・応答が可能なチャットボット。
新機能のAIボイスボットは、人同士の会話に近い双方向リアルタイム通話（Full Duplex）に対応する。従来の一問一答型の音声応答とは異なり、相手が話している途中でも文脈を踏まえた割り込みや応答が可能な点を特徴とする。
社内ナレッジとの連携にも対応。FAQや業務マニュアル、製品情報、サービス情報などをRAGでリアルタイムに参照しながら音声で回答できる。24時間365日の自動応答により、夜間や休日の対応、繁忙期の「待ち時間ゼロ」を実現するほか、カスタマーハラスメントのような感情的な問い合わせに対応・記録し、必要時のみ有人対応へ引き継ぐ運用とすることで、オペレータの精神的負担の軽減が可能だ。
CRMやCTIなど既存システムとの連携に対応、既存のコールセンター基盤にスムーズに導入できる。
2026年04月10日 16時00分 公開
2026年04月10日 16時00分 更新
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