静岡銀行（静岡県静岡市、八木 稔代表取締役頭取）は2024年、PKSHA Workplace（東京都文京区、佐藤哲也代表取締役）が提供する社内向けナレッジマネジメントプラットフォーム「PKSHA AIヘルプデスク」のドキュメント・回答生成機能を全店舗で運用開始した。
同行は2023年７月にPKSHA AIヘルプデスクを導入し、OA機器に関する業務、営業支援システム、勤怠管理システムなど６業務での問い合わせ対応を自動化、AIと人によるハイブリッド対応を開始した。さらなる自動化領域の拡張に向け、2023年10月から実証実験を重ね、今回の採用に至った。
活用領域は、①OA機器に関する業務、②インボイス発行に関する業務が対象。行員がMicrosoft Teams上のAIヘルプデスクから問い合わせを行うと、ドキュメント検索型チャットボットがマニュアルから検索・回答を生成する（図）。対象業務については、FAQによってすでに３～４割程度の回答を自動化しており、今回の文章回答フローの構築により、回答率が向上すると見込んでいる。今後は、FAQの充実とドキュメント検索機能のチューニングによって、さらに自動対応の比率を高めていく方針だ。
2024年06月14日 16時45分 公開
2024年06月14日 16時45分 更新
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