データ解析およびDXコンサルティング事業を展開するEver Growth（東京都中央区、西原靖貴代表取締役）は2024年４月、CX・CS担当者およびマーケティング担当者向けに、LLM（大規模言語モデル）をVOC向けに特化した独自のLLM（大規模言語モデル）モジュール「ニーズ可視化AI」をリリースした。
同サポートでは、MicrosoftのAzure OpenAI Serviceを活用することでセキュリティを担保。コンタクトセンターの応対履歴のほか、SNS・Webサイト上のコメントやクチコミなど、さまざまなコンタクトチャネル上のログを分析し、既存のテキストマイニングツールの分析手法では不可能だった、文脈単位で応対内容の背景まで汲み取った解析やタグ付けができ、顧客の真意を可視化する。
ツールの提供に加え、同社のデータサイエンティストが、可視化させたVOCデータの解釈からCX向上のための課題、さらには具体的な対応プランの策定に至るまで、成果物のレポートとして提供する。レポートの分析内容は、主に①商品／サービス自体とその広告、②デジタルチャネル、③コンタクトセンターの３領域に分けて詳述する。
2024年06月10日 13時19分 公開
2024年06月10日 13時19分 更新
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