ナイスジャパン、AIプラットフォーム「CXone Mpower」を訴求

BtoB購買にもAIが浸透――HubSpot Japan「日本のBto…

40％超が「購買判断に影響」

特集：2026年の『AI』と『CX』

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アクセンチュア ソング本部 マネジ…

Editor's Eye

CS News Watch（１）　「AIエージェント元年」は今年？ 　…

先週のニュースからPickup！

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博報堂DYホールディングス執行役員…

レッドバロン、AI接客支援『coco』の全店舗導入へ

生成AIのセキュリティリスク調査、過去１年間でも危機経験企業は78.5％

デル・テクノロジーズ調査

SBI証券、RightTouch 『QANT スピーク』を専用窓口で活用

バーチャレクス・コンサルティング、『CC-ExpAI』音声版βを公開

ORLABとDevRev、AIカスタマーサポートの導入支援で協業拡大

米ElevenLabs、音声対音声モデル『Eleven Realtim…

ZEALS、『Omakase AI』に能動接客機能を追加

プラスアルファ・コンサルティング、『AIプラストーク』にロープレ教材の…