かんぽ生命保険（東京都千代田区、谷垣邦夫取締役兼代表執行役社長）は2024年４月１日、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する対面営業向けAIアプリ「bellSalesAI」を試験的に導入した。
bellSalesAIは、４月15日にリリースされた対面営業向けの業務支援アプリで、対面営業の会話内容をCRMシステムの項目に構造化してAIが記録するもの。これにより、アフターセールスワークに費やす業務時間を短縮できるほか、個々の主観によらない客観的な情報の収集につながる。
かんぽ生命では以前から、「対面営業時の会話内容や顧客の発言のニュアンスまでデータ化したい」という課題があった。試験導入に関わった担当者は、「お客様との対話は、お客様と営業社員との閉ざされた世界で行われており、どのような内容や話し方でやり取りをしているかについては、営業社員本人の報告でしか把握のしようがありませんでした。『bellSalesAI』によって、上席者が確認できるだけでなく、本人の振り返りにも活用でき、客観的に自分のスキルを確認できるようになります」とコメントした。
＜関連サイト＞
・ベルフェイス「bellSalesAI」公式サイト
（https://corp.bell-face.com/news/6763）
2024年05月14日 13時10分 公開
2024年05月14日 13時10分 更新
8月号巻頭特集「できるセンター長の条件」向けのアンケートのお願い
「センター長の通信簿」
コールセンタージャパン 2025年7月号（6月20日発売）
特集セキュリティ／ハルシネーション／ビジネス生成AI活用の「リスク」第…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2025年7月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2025年7月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2025年7月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
新規登録
ログイン
