ソニーネットワークコミュニケーションズ（東京都港区、中川典宜代表取締役執行役員社長）は2024年３月、高速光回線サービス「NURO光」の契約者を対象としたマイページ内のチャットサポートサービス「NURO 光メッセージサポート」に生成AIの活用を開始した。
生成AIによるチャットサポート例
一般的なAIチャットボットでは、入力された質問内容に含まれるキーワードから、事前に学習した回答データのなかで合致するものを抽出する形式だが、今回運用開始した生成AI連携型チャットボットは、問い合わせ内容から不足情報を精査し聞き返すなど、より自然な文章でのやり取りを行い適切な回答に導くことができる。回答の際、参考となるFAQページや解決までの手順を提示することで、情報の正確性を担保できる。
生成AIによるサポートは顧客からの同意を得た場合に限定して実施。生成AIで提示した回答で解決できなかった場合はオペレータに引き継ぐことも可能。
2024年04月02日 15時57分 公開
2024年04月02日 15時57分 更新
東北電力、『QANT Web』導入でWebサポート強化と問い合わせ対応…
ロート製薬、『QANT Web』『QANT スピーク』導入で顧客対応の…
世田谷区、通話録音データを活用したナレッジ生成の実証実験を実施
Editor's Eye
CS News Watch（14） 「AI-BPO」の可能性と危惧
「AI人材」の不足に関する考察
コールセンタージャパン 2026年5月号（4月20日発売）
特集AI活用で変わるセンター長の役割CX再設計＆変革マネジメント第2特…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年5月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
新規登録
ログイン
