フューチャーリンクネットワーク（千葉県船橋市、石井丈晴代表取締役）は、メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）が提供するAI型チャットボット『AItoChat（アイトチャット）』を導入した。
フューチャーリンクネットワークは、地域情報プラットフォーム「まいぷれ」の運営などを手がける。まいぷれは全国のパートナー企業と共同運営しており、問い合わせ対応の一環として電話窓口を設置している。しかし、まいぷれ管理画面の操作方法に関する問い合わせが多く、マニュアルで解決可能な内容でも電話対応が必要になるなど、業務の逼迫が課題となっていた。
従来はシナリオ型チャットボットを活用していたが、メンテナンスに手間がかかるなどの問題から、2025年にAI型の「AItoChat」へリプレイス。導入後は月間平均550件の電話の問い合わせ件数が、前年同月比で38〜54％減少したという。ナレッジデータの管理にはGoogleスプレッドシートを使用しており、簡易な運用でメンテナンス負担も軽減されている。
今後は、同チャットボットの社内利用も視野に入れており、社内FAQを組み込むことで問い合わせ対応のさらなる効率化を図る。メディアリンクは引き続き、同社におけるAI活用による業務最適化を支援していくとしている。
2025年06月23日 19時54分 公開
2025年06月23日 19時54分 更新
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