日本年金機構（東京都杉並区、大竹和彦理事長）は、年金に関する相談や問い合わせに対応するチャットボットサービス「ねんきんチャットボット」に生成AIを導入。2026年4月に運用を開始するため、新たにAIチャットボットサービスの構築を2025年11 月より開始した。
導入する生成AIは、富士通の事業モデル「Uvance」の生活者と企業間のコミュニケーションを最適化するオファリングを通じて提供するもの。問い合わせ対応用のQ&Aデータの素案作成に活用する。従来のねんきんチャットボットで課題となっていた、年金制度改正などに伴う月2回以上のQ&Aメンテナンスと更新の作業負荷の軽減とともに、Q&A品質の向上を図る。
また、現在の日本語のみでの応対に加え、英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、ベトナム語、タガログ語の多言語対応も同時期に適用を開始。利用者からの相談や問い合わせの利便性および品質の向上により、サービスの満足度向上と職員の作業負荷軽減の両立を目指す。
今後は、富士通の支援のもと、年金の相談や問い合わせに対応するデジタルチャネルの拡大を検討する。中長期的には、各種手続きがネットで完結するデジタルチャネルの環境構築の実現と、それに伴う利用者への応対品質と満足度の向上、ならびに日本年金機構の職員の相談や問い合わせ対応業務の削減を推進する。
2025年11月11日 12時00分 公開
2025年11月11日 12時00分 更新
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