noco（東京都中央区、堀辺 憲代表取締役）は、セルフサポートシステム『ヘルプドッグ』において、新機能「サポートウィジェット」の提供を2025年10月23日に開始した。FAQサイト、AIチャットボット、問い合わせフォームを一体化し、利用者が閲覧中のページ上で疑問を自己解決できる仕組みを実現した。
サポートウィジェットは、ユーザーが疑問を感じたタイミングで、同一画面上からFAQ検索、AIチャットによる自動応答、問い合わせ送信まで完結できる機能。ページ遷移の手間を省くことで、問い合わせ件数の削減と顧客・従業員双方の満足度向上を図る。FAQでは閲覧中のページ内容に関連する情報を即座に提示し、AIチャットボットは生成AIを活用して24時間365日自然な対話で応答。解決に至らない場合もそのままフォーム送信へ移行できる。
導入は対象となるサイトにスクリプトタグを追加するだけで完了し、製品サイトやECサイト、社内システムなど既存デザインを保持したまま設置可能。表示形式はチャット型とパネル型の２種から選べ、利用シーンに応じて柔軟に設定できる。
2025年10月27日 17時22分 公開
2025年10月27日 17時22分 更新
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