＜FAQの泉27＞　AIOの基本や注意点を教えて。（前編）

「FAQ」のギモンに専門家が回答

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第27回

AIOの基本や注意点を教えて。（前編）

FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。

回答者PROFILE

ハイウエア株式会社代表　FAQ Pro.主宰

樋口恵一郎

FAQコンサルタント。FAQにフォーカスして一般企業、コールセンターそしてFAQベンダーに対して実践的コンサルをしている。ほとんどのクライアントの要望は『呼減』であるが、確実に成果を出すための手法も携えている。著書『良いFAQの書き方』、『良いFAQの育て方』（技術評論社刊）

質問27　

AIOの基本や注意点を教えて。（前編）

回答

AIに考えさせたり、推測させたりしない「設計」をすることです。

※AIOをここではAI Optimizationとして述べます。対象のAIは、Google（Gemini）、ChatGPT、Claude、CopilotといったクラウドのAIエージェントです。

■AIOとは「情報設計」
人が質問するとAIは何とか答えようとします。与えられた情報や質問が多少あいまいだったり、足りなかったりしても、不足部分を推測で補い「たぶんこういう意図だろう」と判断して回答します。
便利ですが、怖いところでもあります。なぜ怖いのか？回答がもっともらしいと、ユーザーはそれを「正解」だと受け取る可能性があるからです。たとえ、その回答が間違っていたとしても、です。問題は、AIが推測することです。肝に銘じたいのは、AIは「正解」を提示するものではなく、「推論」を提示するしくみ、ということです。そして、AIがどのように推論を導くか、人がコントロールすることはできません。
それを踏まえてAIOを考えたほうがよさそうです。つまり「推測」してしまうAIに対して、自社の情報をできるだけ正しく理解させ、回答が正解に近づくように情報を整えることです。つまり、AIの推測によって情報が歪みにくい状態をつくる取り組みです。AIOとは、AIに情報を引用・推測させて、うまい回答を作ってもらうことではありません。
AIが間違えにくいように、こちらで「情報設計」をすることです。

■SEO対策との違い

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会員限定2026年03月03日 16時18分公開

2026年10月26日 08時18分更新

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