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第27回
AIOの基本や注意点を教えて。（前編）
FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口 恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。
質問27
AIOの基本や注意点を教えて。（前編）
回答
AIに考えさせたり、推測させたりしない「設計」をすることです。
※AIOをここではAI Optimizationとして述べます。対象のAIは、Google（Gemini）、ChatGPT、Claude、CopilotといったクラウドのAIエージェントです。
■AIOとは「情報設計」
人が質問するとAIは何とか答えようとします。与えられた情報や質問が多少あいまいだったり、足りなかったりしても、不足部分を推測で補い「たぶんこういう意図だろう」と判断して回答します。
便利ですが、怖いところでもあります。なぜ怖いのか？回答がもっともらしいと、ユーザーはそれを「正解」だと受け取る可能性があるからです。たとえ、その回答が間違っていたとしても、です。問題は、AIが推測することです。肝に銘じたいのは、AIは「正解」を提示するものではなく、「推論」を提示するしくみ、ということです。そして、AIがどのように推論を導くか、人がコントロールすることはできません。
それを踏まえてAIOを考えたほうがよさそうです。つまり「推測」してしまうAIに対して、自社の情報をできるだけ正しく理解させ、回答が正解に近づくように情報を整えることです。つまり、AIの推測によって情報が歪みにくい状態をつくる取り組みです。AIOとは、AIに情報を引用・推測させて、うまい回答を作ってもらうことではありません。
AIが間違えにくいように、こちらで「情報設計」をすることです。
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