トランスコスモス（東京都豊島区、牟田正明、神谷健志代表取締役共同社長）は、生成AIを活用した自動翻訳ツール「Translingo SMART（トランスリンゴスマート）」の開発および提供を開始した。
同ツールは、同社のフィリピン拠点にて開発。チャット機能を有するCRMシステムと生成AIをミドルウエアでつなぎ、顧客とオペレータのそれぞれの言語を自動翻訳する。同社がカスタマーサポートサービスを行うクライアント向けに提供し、要望に応じた言語に対応する。現在は、最大15言語※（2024年1月現在、今後拡張予定）のマルチ言語に対応するチャットサービスとなり、バイリンガルのオペレータに代わって多言語でのカスタマーサポートを実施。
まずは同社が現地市場向けにコンタクトセンター、デジタルマーケティング、ECワンストップサービスなどを提供しているASEAN拠点（フィリピン・マレーシア・ベトナム・タイ・インドネシア）で提供し、今後は日本・中国・韓国・米国、欧州各国での展開を見込んでいる。
※対応15言語：英語・日本語・韓国語・中国語（簡体字）・中国語（繁体字）・タガログ語・タイ語・ベトナム語・マレー語・インドネシア語・フランス語・ドイツ語・スペイン語・イタリア語・ポルトガル語
2024年02月10日 08時19分 公開
2024年02月10日 08時19分 更新
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