日本郵便、AIによる集荷電話自動受付を開始

日本郵便(東京都千代田区、千田哲也代表取締役社長)は2024年2月、ゆうパックなどの集荷の申し込みにおいて、自動音声で対応する「AIによる集荷電話自動受け付けサービス」を一部の地域で開始した。

日本郵便は集荷手続きについて、電話だけでなく、インターネットやLINEなどWeb上でも受け付けている。電話窓口は、ほかのチャネルと比べて待ち時間が発生しがちなことが課題だった、今回、NTTコミュニケーションズ(東京都千代田区、丸岡 亨代表取締役社長)が提供するシステムを導入することで、入電が集中した際の顧客の待機時間の解消を図る。

受付時間は土日休日含む9時から18時まで。

  

2024年02月20日 14時42分 公開

2024年02月20日 14時42分 更新

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