ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2024年１月、提供中のクラウド型コールセンターシステム『Omnia LINK』と、ソフトバンクが提供する閉域網サービス「SmartVPN」とのセット販売を開始した。
コンタクトセンターの構築においては通常、各システム・回線をベンダーごとに調達するのが一般的だが、今回の発表によって、コンタクトセンターのインフラ部分にあたる閉域網から、クラウドPBX、音声認識エンジン、FAQレコメンドツールなどのオペレータ支援ツールまでを一元管理したパッケージ製品として提供していく。
SmartVPNは、あらゆるクラウドシステムとの親和性が高い統合型VPNサービス。「バリューボイスタイプ」「ギャランティボイスタイプ」「ベストエフォートタイプ」など７タイプのアクセス回線を提供している。
ビーウィズは今後、ソフトバンクが提供する「Azure OpenAI Service」を利用し、生成AIを活用した業務量予測、オペレータ支援、VOC（顧客の声）分析などの実証実験を実施する考え。ここで得た知見をもとに、新たなコンタクトセンター向けソリューションを確立し、さらなるサービス拡大を視野に入れている。
2024年01月31日 18時11分 公開
2024年01月17日 15時58分 更新
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