2023年10月号 ＜連載／マンガ＞

PR TIMES　カスタマーリレーションズ部

2024年10月号 ＜センター探訪＞

NTTマーケティングアクトProCX、「事案」対応する特設コールセンタ…

「情報流出」後の顧客対応

［ビジネス戦略］OJTコンパス / エヴリックPR

エス・ピー・ネットワーク、『カスタマーハラスメント対応マニュアル』を提…

100％在宅で実現する“寄り添い型サポート”／GROOVE X

2024年8月号 ＜事例研究＞

オンライン版＜センター探訪＞

LINEヤフーコミュニケーションズ

Zendesk、AIサービスプラットフォーム『Zendesk Reso…

生成AI活用の現在地ともたらす変化とは ──企業と社会の将来を予見する

「生成AI×コンタクトセンター・サ…

MONO BRAIN、CS業務特化型Copilot『FastFlow』…

ウフル、AI活用した金融業界向けセンター・ソリューションを提供開始

ELYZA、日本語における論理的思考能力を強化したLLMを開発

FAQ の「よくある質問」にすべて応えます

＜FAQの泉09＞FAQとマニュアルの運営はどう差別化したらいいの？

「FAQ」のギモンに専門家が回答