座談会
オペレータの“正社員化”は必須！
現地担当者が語る「集積地の今」
新型コロナ感染拡大で他業種から人材が流入し、コールセンターは一時的に採用難が緩和されたが、すでにコロナ前を凌ぐほど人材確保が課題になっている。センター集積地の札幌・仙台・福岡・沖縄の採用状況と人材確保のための取り組みを、現地担当の４名に聞いた。
新型コロナウイルスの感染拡大における採用活動においては、各社とも「人材を十分に確保できた」一方で、採用面接をオンラインにシフトしたことで、「入社後のギャップが生じないようなフォローアップ体制の構築が必要」という意見も出た。感染症の拡大から約３年、リモート勤務を続けていると、セルフマネジメントの難しさから体調を崩してしまう社員も出てきているという。ヤフーの吉谷聡史氏は、「出社する機会を意図的に増やしています」と発言。入社して２カ月間の内は、社内の人間関係を築くことも定着やスキルアップに欠かせないことから、極力出社する体制で進めているという。
人材確保の面では、「正社員採用／正社員化」が話題に挙がった。弥生の柴田陽菜氏は、「当社のオペレーションは専門性が求められる業務である以上、正社員採用は不可欠。実際に銀行の渉外経験者も入社している点では、正社員採用の募集体制がないと、本当に優秀なスタッフが集まり辛いのが現状です」と語った。
出席者（順不同）
柴田 陽菜 氏
弥生
顧客サービス本部 PMOチーム
小林 優子 氏
楽天カスタマーサービス
オペレーション本部 副本部長
吉谷 聡史 氏
ヤフー
マーケティングソリューションズ統括本部
第三営業本部セールスサポート部 部長
伊藤 道栄 氏
ＳＭＢＣ日興証券
沖縄コンタクトセンター部長
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年05月20日 00時00分 更新
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