コールセンタージャパン 2023年4月号(3月20日発売)

表紙

特 集 Special edition

マネジメントの常識を覆す
「つながる前のCX」徹底考察

Part.1 <提言>
真の「エフォートレス体験」提供へ
ITを駆使した顧客接点のリ・デザイン

Part.2 <ケーススタディ>
コールバック予約、ボイスボット、SMS
CXの再構築を進めた4社の選択

三井住友カード/さくらインターネット/オリックス生命保険/ファイバーゲート

詳細を見る

特集扉

 

第2特集 2nd Special edition

コールセンター/CRM市場
ITソリューション総覧2023
(後編)

“内製化”“自動化”がキーワードに!
多様化する「サポート」の利用シーンに応える

詳細を見る

第2特集扉

Opinion

< インタビュー >

SAKURA法律事務所
代表弁護士
道下 剣志郎 氏

ビジネス機会を活かすには「安心感」が最優先
メタバースに求められるルールと法律

詳細を見る

道下 剣志郎 氏

< Discussion >

個社対応の限界“業界”共通の定義と対策とは
「カスタマーハラスメント」の現状と課題(後編)

ファンケル カスタマーリレーション部 部長 大泉 智氏/SBI証券 カスタマーサービス部長 河田裕司氏/日本菓子BB協会 アドバイザー 天野泰守氏/香川総合法律事務所 代表弁護士 香川希理氏

詳細を見る

< サービスのプロに聞く >

いけばな雪舟流
次期家元
増野 光晴 さん

指摘は2カ所までにして褒める
通い続けたくなる教え方

詳細を見る

 

Case study

< 事例研究 >

ハルメク・ビジネスソリューションズ
ボイスボット・在宅・LINE
シニアのCX向上と呼量削減を両立

詳細を見る

< センター探訪 >

ドテラ・ジャパン
刺激的かつ柔軟な人事制度で
スタッフのエンゲージメントを高める

詳細を見る

Trend

< FOCUS-Callcenter >

変化を嫌う、保守的な組織の「DX」
デジタル人材育成の必要性と要諦

詳細を見る

< FOCUS-Topics >

不正事件に垣間見える「業務委託」の盲点
アウトソーシング活用の鉄則

詳細を見る

< NEWS DIGEST/掲示板 >

三井ダイレクト損害保険/茅ヶ崎市/西濃運輸/ソニーネットワークコミュニケーションズ/レオパレス21/ニッポンインシュア/大分銀行/ソフトフロントジャパン/ナイスジャパン/RevComm/モビルス・チャットプラス・Helpfeel/パーソルプロセス&テクノロジー/KDDIエボルバ/ベルシステム24・ベルフェイス

 

Solution

< ITの選び方&使い方 >

NTTドコモ
高いボイスボットの「振り分け」精度
8割の用件特定と2割の自己解決を実現

詳細を見る

< IT企業に聞く! >

ESジャパン
CRMデータに「感情」を加える!
ITで高めるコミュニケーションの“価値”

詳細を見る

< New Products >

リンク/カラクリ/ベクスト/GNオーディオジャパン/ARアドバンストテクノロジ/ビーウィズ

CS Media

< People インタビュー >

STORES
カスタマーサクセスマネージャー
陣山 一樹 氏

セールス、サクセス、サポート──
顧客体験を分断しない組織作りの要諦

< Casestudy >

マネーフォワード
「THE MODEL型」のデメリットを払拭
部門間連携の構築プロセスと成果

< Trend 連載 >

カスタマーサクセスAtoZ
「面の広さと時間軸」の違いに見る
サクセス/サポートが相互に学ぶKPI

藤島誓也

< Solution >

テックタッチ
ノーコードで実現する「セルフオンボーディング」
親切・丁寧な“自己解決”でCXを高める

詳細を見る

CS MEDIA扉

 

Data

< DATA FILE by HDI-Japan >

問い合わせ窓口格付け調査
──電力・ガス小売業界

詳細を見る

< DATA FILE/今月の就業データ >

就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2023年1月)

詳細を見る

 

連 載

< 実践 >

コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座:第12回
倉橋美佳

カスハラを防ぎ、DX化を助ける
苦情マネジメントのススメ:第1回(新連載)
澤田哲理/藤木 健

CS向上と利益創出をもたらす!
FAQの書き方・見せ方:第2回
樋口恵一郎

詳細を見る

< 戦略 >

「コンタクトセンター発」の
カスタマーエクスペリエンス戦略講座:第7回(最終回)
香川沙織/馬 佳楽

詳細を見る

< コラム >

市界良好:第132回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第132回
山田祐嗣

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(34)
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第98回
渡部弘毅

詳細を見る

< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(123)
榎本まみ

詳細を見る

 

購読のお申込み

2024年01月31日 18時11分 公開

2023年03月20日 00時00分 更新

その他の新着記事