コラム
市界良好：第132回
人工知能の利用
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第132回
収束気配の現在だから見直すべき！ 在宅型サポートセンターの大きなメリット
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（34）
背中や腰周りのストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第98回
カスタマーサクセスの目的を見誤るな！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年03月20日 00時00分 更新
AICX協会、AIエージェントの社会実装と顧客接点の再定義をテーマにカ…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第４回「応答率とサービスレベル」
悪化する「繋がりやすさ」
アイビーシステム、ヘルスケア関連サービス事業を譲受し高付加価値サービス…
テクサポの「自動化」に挑む！
2025年11月号 ＜FOCUS／…
わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす
2025年10月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
J:COM
2025年12月号 ＜事例研究＞
メドレー、求人サイトの電話業務にソフトフロントジャパン「commubo…
千葉市、市内博物館でスポットAI『ToyTalk』を実証
テレコメディア、コンプライアンス通報窓口『コンプラCall』開始
NTTドコモビジネスX、『Buzz Finder VoC分析 by A…
Helpfeel、AI時代のマーケ支援『Helpfeel Growth…
Helpfeel調査、生成AI経由のヘルプサイト流入数が3.2倍に
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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