戦略
「コンタクトセンター発」のカスタマーエクスペリエンス戦略講座：第7回（最終回）
コンタクトセンター起点で全社CX向上！
「チャネル最適化」への道程
香川沙織／馬 佳楽
デジタルチャネルの拡充がコンタクトセンター運営で必要と指摘されるようになって久しい。しかし、多くの場合「単にメールやチャットでの問い合わせに対応しているだけ」であり、“エフォートレス体験の提供”の観点でチャネル設計している事例は少ない。連載の締めくくりとして、先進的な海外事例をもとにチャネル最適化のプロセスを検証する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年03月20日 00時00分 更新
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