杉野 睦 氏 Sales director
<コーナー解説> ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。
ESジャパン
CRMデータに「感情」を加える! ITで高めるコミュニケーションの“価値”
企業PROFILE
所在地:東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5階 設立:2019年6月 資本金:1000万円 URL:www.es-jpn.jp/
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年03月20日 00時00分 更新
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