杉野 睦 氏 Sales director
＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。
ESジャパン
CRMデータに「感情」を加える！ ITで高めるコミュニケーションの“価値”
企業PROFILE
所在地：東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5階 設立：2019年６月 資本金：1000万円 URL：www.es-jpn.jp/
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年03月20日 00時00分 更新
イオレ 神谷 勇樹 氏
2026年9月号 ＜インタビュー＞
データ整備の要諦 AIを生かす環境の作り方
2026年8月号 ＜特集＞
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バーチャレクス・コンサルティング、『CC-ExpAI』音声版βを公開
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
カスタマーサクセス 第一生命保険、生涯設計デザイナー約３万5000名を支えるAI「デジタルバディ」を全国展開
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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