特 集 Special edition
ケーススタディとデータに学ぶ
BtoB／BtoCのCS活動
Part.1 ＜現状と課題＞
BtoBは「仕組み」、BtoCは「人材」？！
調査に見る顧客満足への影響度合い
Part.2 ＜ケーススタディ＞
「つながりやすさ」「ホスピタリティ」
ビジネスモデルで傾向変わる“６つのCS要素”
ヤフー／ヘイ／サイボウズ／ベネッセコーポレーション／三井ダイレクト損害保険／nijito
第2特集 2nd Special edition
コンタクトセンター・アワード2021 個人賞
混乱期、変革期を乗り越える
理想の「リーダーシップ」
共通点は仕事への高いロイヤルティ
７名のリーダーが示す「カイゼン」の導き方
戦略を学ぶ Strategy
＜ インタビュー ＞
ラクスル
執行役員 ラクスル事業本部COO
高城 雄大 氏
CS部門強化で業界トップの地位を固める！
ビジネス変革を支援するプロ意識を醸成
＜ キーパーソン ＞
CS HACK
代表
藤本 大輔 氏
4000名近いメンバーと共創する
「CS人材が最高に輝く」ためのコミュニティ
トレンドをつかむ Trend
＜ FOCUS-Topics ＞
サポートサイトの価値を金額で可視化
“ユーザビリティ”次第で変わる利用価値
──トライベック・ブランド戦略研究所
＜ FOCUS-Solution ＞
在宅コールセンター最大の懸念材料
「情報セキュリティ」の実態と対処法
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
デンソー／SmartHR／USEN NETWORKS／ヤマト運輸／ARアドバンストテクノロジ／三井情報／Nota／パーソルプロセス＆テクノロジー／BEDORE／OKI／日本トータルテレマーケティング／キューアンドエー／ベルシステム24／RevComm
現場を知る Site
＜ 事例研究 ＞
カゴメ
ボイスボットで自動化、フォロートークで離脱防止
シニアにも寄り添うCRM/DX戦略
＜ カイゼンの軌跡 ＞
EPファーマライン
現場任せだった新人教育を体系化
計画的な「人材サポート」で離職率を大幅減
＜ サービスのプロに聞く ＞
AOKI
執行役員
秋葉原店 総店長
溝上 徳啓 さん
売り上げを意識しない“再建請負人”
リピーターを増やす「おもてなし術」
＜ センター探訪 ＞
東京海上日動コミュニケーションズ
「手挙げ対応に駆け回るSV」はもういない！
在宅＆拠点のハイブリッドで運営する新センター
ITを知る Information Technology
＜ ソリューション＆サービス ＞
チャットボット
“使えるチャットボット”を創る！
導入支援に注力する主要各社の戦略
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
WOWOWコミュニケーションズ
ウィズコロナ時代のSV必須ツール
“手挙げ対応”をデジタルで強力支援
＜ IT企業に聞く！ ＞
TACT（USEN-NEXT GROUP）
有人対応の価値を最大化する！
現場視点での自動化の設計を要求
＜ New Products ＞
アドバンスト・メディア／ユーザーローカル／ヤプリ／日立製作所
データを捉える Data
＜ DATA FILE ＞
日本版顧客満足度調査
（通信販売、国内長距離交通）
──サービス産業生産性協議会
＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞
問い合わせ窓口格付け調査
──生命保険業界
＜ DATA FILE／今月の就業データ ＞
就業形態／エリア（集積地）別
有効求人倍率推移（2021年9月）
連 載 Serialization
＜ 実践 ＞
“書き方”より“考え方”
メール「指導」ことはじめ：第4回（最終回）
小瀬 結
オペレータと会社を守る
SNS時代の「お客さま相談室」運営マニュアル：第6回（最終回）
日本対応進化研究会
＜ 戦略 ＞
2ndステージに入った
CX実践“リ・デザイン”のポイント：第2回
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム
＜ コラム ＞
市界良好：第116回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第116回
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（18）
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第82回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記（107）
榎本まみ
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年11月20日 00時00分 更新
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