＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
チャットボット
“使えるチャットボット”を創る！
導入支援に注力する主要各社の戦略
「ボットだけでは解決しない」「導入や運用の工数に見合う満足度の向上は難しい」。導入が進むとともに、消費者、センターの現場の双方から不満が表面化しているチャットボット。しかし、これは機能が未熟ゆえに発生しているわけではない。ベンダーの見解とトレンド情報から、使えるチャットボットの作り方を検証する。
新型コロナ禍を追い風に急速に導入が進んでいるチャットボット。しかし、消費者のチャットボットに対する満足度は決して高くはない。さらに、運用するコールセンター側からも、「チャネルのたらい回しにならざるを得ない」「構築や運用の工数に見合う満足度向上は難しい」という声が挙がっている。こうした現状をどう捉え、改善していくべきか。ベンダーへのヒアリングから、導入・構築時のポイントを抽出する。
記事内で取り上げているベンダー（掲載順）
カラクリ
モビルス
NTTコミュニケーションズ
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年11月20日 00時00分 更新
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